Willkommen bei Bike Zubehör, Ihrem vertrauenswürdigen Fachhändler für hochwertige E-Bike-Komponenten und Zubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch initiieren. Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe Abschnitt 5).

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben/haben.

2. Rückgabe-/Umtauschprozess

So gehen Sie vor, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikelname/-nummer
    • Grund für die Rückgabe/den Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
  3. Rücksendung: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Bike Zubehör
    Max-Joseph-Straße 94
    40855 Mannheim
    Deutschland
  4. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen den Erhalt der zurückgegebenen Ware mitzuteilen. Wir werden Ihnen auch mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

4. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren und Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendeadresse mitteilen.

Für Umtauschartikel gelten die aktuellen Preise zum Zeitpunkt des Umtauschs. Wenn der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Ist er günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder verwendete Akkus (alle Marken: Bosch Classic, Bosch Performance-Line, Bosch Smart System, Bafang, Giant, Haibike, KTM, Shimano)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Artikel, die nicht in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden, beschädigt oder unvollständig sind
  • Software, die geöffnet oder heruntergeladen wurde

6. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder reparieren oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung anbieten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

7. Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Bike Zubehör Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

8. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Bike Zubehör, Max-Joseph-Straße 94, 40855 Mannheim, Deutschland

Bitte beachten Sie: Diese Richtlinien gelten nur für Käufe, die direkt über unseren Online-Shop de-fahrradshop.com getätigt wurden. Für Käufe über Drittanbieter gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Verkäufers.